dimensi pelayanan publik. Dimensi Tangible (Berwujud) Salah satu hal yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai yaitu mengenai sarana dan prasarana. dimensi pelayanan publik

 
 Dimensi Tangible (Berwujud) Salah satu hal yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai yaitu mengenai sarana dan prasaranadimensi pelayanan publik  Dari lima dimensi yang ada, tiga dimensi diantaranya menunjukkan skala efektif yaitu ; kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan

Amir Syamsuadi. 4 Dimensi Kualitas Pelayanan Publik setiap penyelenggara pelayanan publik diharapkan mampu menyelnggarakan pelayanan publik yang berkualitas yang memenuhi standar pelayanan yang ada sehingga apa yang dirasakan masyarakat akan sesuai yang diharapkan. Ketepatan Melayani d. Akuntabilitas. P. Kedua produk hukum tersebut secara tersurat menegaskan bahwa kepuasan masyarakat adalah hasil. Menurut Afandi (2018:43) pelayanan publik pada hakikatnya adalah pemberian layanan kepada masyarakat yang merupakan kewajiban aparatur Negara sebagai abdi masyarakat. berpendapat ada 5 dimensi dari kualitas pelayanan, adapun dimensi tersebut adalah : 1. Dalam paparannya diketahui bahwa dari dimensi persepsi menunjukkan masyarakat semakin permisif terhadap korupsi di tahun. Kualitas pela-yanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990) diukur menggunakan insrumen . Definisi pelayanan publik menurut Afif Syarifudin Yahya, Setiyono/Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. 2. Efektifitas . Seperti masalah yang diatasi. 2, Maret 2021, P. 1. Assurance (Jaminan) 5. Aspek-aspek kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan keadilan menjadi alat untuk mengukur. undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan bad an hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelaya nan publik. Kualitas pelayanan merupakan. Dimensi Kualitas Pelayanan (S ervice Quality) Melalui survey yang di lakukan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry di tentukan suatu dimensi baku untuk mengukur kualitas sebuah layanan, di mana dimensi tersebut kemudian di kenal dengan nama Servqual yang terbagi dalam sepuluh dimensi ( J iang dkk ,2002 dikutip oleh Kurniawan,2008)Pengertian & Dimensi Kualitas Pelayanan - Mengacu pada ISO 9000, kualitas didefiniskkan sebagai “degree to which a set of inherent characteristics fullfils requirements” (derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan). , M. kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah, perlu ada kriteria yang menunjukkan apakah suatu pelayanan publik yang. 2. 2 Exceed. Akuntabilitas horizontal merupakan bentuk pertanggung-jawaban kepada publik atau masyarakat luas. Dimensi utama yang disusun sesuai urutan tingkat kepentingan Fandy Tjipto (2012, p. Akibatnya badan-badan pelayanan publik kini menghadapi tantangan terkait bagaimana menciptakan nilai publik dalam pelayanan publik. AP, M. [1] Kinerja birokrasi yang lamban, bertele-tele dan serba terbatas kerap pula diasosiasikan dengan salah satu bentuk patologi birokrasi yaitu red tape. Kereta Api Indonesia (KAI) di stasiun Kereta Api adalah 1. Teori-teori yang dibahas meliputi konsep pelayanan prima, dimensi pelayanan prima, metode pengukuran pelayanan prima, dan faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan prima. tetapi harus bersifat menyeluruh dengan memperhatikan semua dimensi persoalan yang dihadapi oleh birorasi serta keterkaitan sati dengan yang lainnya. Category: Manajemen , Manajemen Mutu Tag: 5 dimensi kualitas jasa , dimensi kualitas pelayanan , dimensi kualitas pelayanan publik , dimensi kualitas produk , pengertian dimensi kualitas , sebutkan 5 dimensi kualitas. 1. merupakan cara yang kurang sopan menurut kebudayaan tertentu, tapi tidak ada universal dan menggambarkan sungguh-sungguh sikap bathin. pradesa@poltek. 1. disektor publik umumnya memiliki dimensi kualitatif, sebab lahir dari rahim sistem politik. Penilaian memuat dimensi, variabel, dan indikator yang diambil berdasarkan komponen penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan langsung dengan penyelenggara layanan sebagaimana disebutkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, PP Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang. Reformasi Pelayanan Publik, Cetakan Kesembilan, Jakarta: PT Bumi Aksara. Tangibles (berwujud), yang mana merupakan sebuah penampilan fasilitas fisik. Assurance (Jaminan) 5. Kata Kunci: E-Government, Pelayanan Publik Pendahuluan Globalisasi jelas tidak bisa kita elakan. pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya (Keputusan MENPAN Nomor 25/2004). Ketepatan sebagai dimensi pelayanan publik berkaitan dengan kewajiban dan pemenuhan janji, tujuan yang ingin dicapai, sasaran atau obyek yang menjadi fokus perhatian, keinginan atau kepentingan yang ingin diperoleh, prosedur yang dilalui, maupun waktu yang dibutuhkan dalam pelayanan. Pelayanan publik menurut Roth (1926:1) adalah sebagai berikut : Pelayanan publik didefinisikan sebagai layanan yang tersedia untuk masyarakat, baik secaraTahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Provinsi Jawa Timur. PELAYANAN PUBLIK. Ruang lingkup pelayanan dalam Jaminan persalinan tingkat pertama meliputi: 1) Pelayanan ANC sesuai standar pelayanan dengan frekuensi 4 kali selama hamil. xii, 250 hal. 25 tahun 2009 tentang - Pelayanan Publik, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 . Peran Dimensi Motivasi Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Komitmen Afektif Pegawai Iin Agustina1, Hafid Aditya Pradesa2, Ricky Adi Putranto3 [email protected] Artikel. 2. Bacalah versi online Strategi dalam Peningkatan Kualitas pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator, dan Implementasinya tersebut. menjelaskan berbagai pelayanan publik yang berkualitas di masyarakat. 3. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami perubahan seiring dengan. 2007. Artikel. Dimana dalam proses pelayanan publik dalam dimensi Sound Governace, saya sebagai staf administrator pelayanan, memberikan apa yang di inginkan oleh masyarakat yang datang ke kantor SAMSAT Kabupaten Gowa untuk . dari adanya permasalahan dari 4 (empat) dimensi administrasi negara yaitu : (i) kultur dan mental model SDM apartur yang koruptif dan berorientasi procedural routine; (ii) kapabilitas organisasi-kelembagaan yang rendah dalam mengelola fungsi pemerintahan dan tidak berorientasi hasil; (iii) tata kelola pelayanan publik yang bersifat terkait dengan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan publik Pencerah Publik, Volume 9 Issue 1, April 2022. Sehubungan dengan hal tersebut, agarAda enam indikator dengan masing-masing memiliki bobot dalam penilaian kinerja unit penyelenggara pelayanan publik sesuai Permen No. A. Disampaikan dalam Seminar Lokakarya Nasional Dimensi Politik Pelayanan Publik: Partisipasi, Transparansi & Akuntabilitas pada tanggal 8-9 Oktober 2003 di Hotel Indonesia Jakarta. 120 . Jika 5 dimensi kualitas pelayanan ini memiliki nilai yang baik maka besar kemungkinan kepuasaan pelanggan sudah tercapai. Kata Kuci : Pelayanan Publik, Dimensi Kualitas Pelayanan, Mutu Pelayanan PENDAHULUAN A. Dalam konteks yuridis posisi pemerintah daerah menjadi bagian intergral dalam pelayanan publik secara nasional. jombor berdasarkan beberapa dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, responsiveness, empathy, reability dan assurance. Untuk menilai kualitas pelayanan publik, terdapat sejumlah Dimensi dalam melihat suatu pelayanan publik yang berkualitas. Buku “Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. 3 Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik tidak terlepas dari masalah kepentingan umum, yang menjadi asal-usul timbulnya istilah pelayanan publik. Faktor Organisasi; 2. kompetensi penyelenggara layanan terhadap implementasi standar pelayanan publik sesuai UU 25/2009. Perbedaan versi disebabkan karena setiap pakar cenderung. Persyaratan dalam hal ini adalah: “need or expectation that is stated, generally implied or. Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Puskesmas di Kabupaten Sumedang Tahun 2019 Alikha Novira1, Ramdani Priatna2,. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. 2. Robbins memberikan. Pelayanan Publik mengamanatkan kepada seluruh unit pelayanan institusi pemerintah, baik di tingkat pusat maupun daerah, untuk melakukan Survey Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Kepastian dan tepat waktu: pelaksanaan pelayanan publik dapat . hal ini dikarenakan mahasiswa diharapkan mampu menjadi manusia sesuai dengan kodratnya sebagai. 54 Jurnal Ilmu Administrasi Negara, Volume 9,. Kata “umum” dalam “pelayanan” menunjukkan masyarakat,. Wawancaraaparatur negara di dalam pelayanan publik, juga berkaitan dengan dimensi tujuan, dimensi aksi dan dimensi sarana pelayanan publik. Makalah. Zeithaml dkk 1990 dalam Hardiyansyah (2011: 46-47) Kuaitas Pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu : Tangibel (berwujud),Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml dkk dalam Mardo (2016:31) Memberikan indikator ukuran kualitas pelayanan yang terletak pada 5 (lima) dimensi, yaitu:. Pelayanan publik menjadi isu kebijakan yang semakin strategis karenan perbaikan pelayanan publik di Indonesia cenderung berjalan di tempat. Tipe rumah sakit ini adalah Rumah. 1. Peran Dimensi Motivasi Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Komitmen Afektif Pegawai. pemberian pelayanan publik, apalagi pegawai yang akan memberikan pelayanan menjadi pokok inti dari proses pemberian pelayanan publik. pengukuran kualitas pelayanan (servqual – parasuraman) dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan April 2019 DIALEKTIKA Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial 4(1):45MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK (PUBLIC SERVICE MOTIVATION) DALAM PENINGKATAN KINERJA SEKTOR PUBLIK Rillia Aisyah Haris, S. Strategi ini menentukan tujuan (the purpose) sebuah sistem Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. 2. Setiap pelayanan akan menghasilkan beragam penilaianyang datangnya dari pihak yang dilayani atau pengguna layanan. (2016) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dimensi kualitas pelayanan publik (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty) terhadap tingkat kepuasan [email protected] kinerja pelayanan publik oleh aparatur peme-rintah. 1. ISBN. Dimensi Responsiveness (tanggapan). PENGARUH DIMENSI PRODUKTIVITAS DAN DIMENSI KINERJA APARATUR TERHADAP STANDAR PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Dinas Perindustrian Perdagangan dan Koperasi Kabupaten Bantul) SKRIPSI Diajukan untuk menempuh ujian sarjana Pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijayapelayanan publik sebagi upaya, pemenuhan kebutuhan publik dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dari pengertian pelayanan publik diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik dapat dimaknai sebagai aktivitas pelayanan yang dilakukan oleh lembaga pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Masing-masing dimensi memiliki indikator-indikator yang akan dijelaskan sebagai berikut : 1. Pelayanan Publik 2. Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1996) misalnya mengemukakan 10 dimensi. Pemerintah berkedudukan sebagai lembaga yang wajib memberikan atau memenuhi kebutuhan masyarakat. Pendapat lain dikemukakan oleh Salim & Woodward (1992). Dimensi – dimensi Kualitas Pelayanan. 2) Faktor penghambat pelaksanaan kualitas pelayanan publik di. jahmadlado menerbitkan Strategi dalam Peningkatan Kualitas pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator, dan Implementasinya pada 2021-05-01. al. Dimensi yang digunakan untuk mengukut kualitas pelayanan Puskesmas Kertapati Kota Palembang adalah 1. dimensi pokok kualitas jasa : 1). terhadap lima dimensi (gambar 3). Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas. Reliable, terdiri dari kemampuan unit pelayanan dalam menciptakan pelayanan yang dijanjikan dengan cepat. dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml dkk sangat relevan untuk dijadikan . Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Parasuraman dkk (Tjiptono dan Chandra,2007) menyebutkan dimensi yang harus di perhatikan dalam melihat kualitas pelayanan publik antara lain (1) Realible, terdiri dari konsistensi kerja dan kemampuanAbstract. Page 24 - 29 e-ISSN: 2886-1631 || p-ISSN: 2407-3873 . Indeks Pelayanan Publik. XYZ. Perbedaan versi disebabkan karena setiap pakar cenderung memandang administrasi. Nikhrawi Hamdie Program StudyAdministrasiPublik, FakultasIlmuSosial danIlmuPolitik, Universitas Islam. Penyelenggaraan pelayanan publik masih menghadapi berbagai tantangan dan permasalahan. JAKARTA – Pelayanan publik yang optimal dinilai kian mendekati kenyataan. Kualitas Pelayanan publik Dengan demikian, untuk dapat menilai sejauh mana mutu pelayanan publik yang diberikan pemerintah, memang tidak bisa dihindari, bahwa menjadi tolak ukur kualitas pelayanan dapat ditelaah dari kriteria dimensi-dimensi kualitas pelayanan publik. Kelurahan Ompo dalam memberikan pelayanan publik? Sedangkan tujuan penelitian ini adalah di maksudkan untuk mengetahui apa penyebab rendahnya kinerja pemerintah kelurahan dalam memberikan pelayanan publik, yang dikaji melalui lima (5) Dimensi kualitas pelayanan, adanya bukti fisik dikantor (Tangibles), sikap memberikan. putranto@poltek. 81,9(56,7$60('$1$5($ kerja yang maksimal, yaitu pencapaian target yang berkaitan dengan kualitas, kuantitas dan waktu. Si. 2) exeed expectation, kualitas pelayanan MPP baik. Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama dari pemerintah. Konsep pelayanan publik (public service) lebih sulit dipahami dibanding dengan sektor publik. Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada. c. Dimensi Kualitas Pelayanan Publik. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami. Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Kualitas pelayanan adalah tingkat kesesuaian antara harapan atau keinginan dan persepsi dari pelayanan yang diterima pelanggan. Pelayanan Publik, sehingga perlu dilakukan penyesuaian. Bacalah versi online Strategi dalam Peningkatan Kualitas pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator, dan Implementasinya tersebut. Levine dalam Dwiyanto ( 2008: 143 ) menyajikan tiga Dimensi untuk menilai produk pelayanan publik. Dimensi-dimensi tersebut adalah: 1. Dimensi Tangible (Berwujud) Salah satu hal yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai yaitu mengenai sarana dan prasarana. Author. 5. Yogyakarta: cv Budi Utama. Pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dapat dukur setelah masyarakat menerima dan merasakan pelayanan dan membandingkan dengan harapan sebelumnya. semakin tinggi apabila masyarakat mendapat pelayanan yang baik dan merasa terpuaskan akan pelayanan tersebut. 2011), kualitas pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu: 1) Tangible (Berwujud), yaitu kemampu-an menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami perubahan seiring dengan perubahan zaman. 96 Tahun 2012 Tentang. , 1985) dimana dimensi SERVQUAL yang generik perlu dirumuskan ulang sehingga dapat digunakan secara bermakna dalam lingkup e-service quality khususnya untuk domain pemerintah. 15 posisi yang menguntungkan, sementara taktik adalah skema untuk tindakan. Kecermata melayani e. Yaitu : 1. Layanan Kepolisian 1. “ Upaya Meningkatkan Kinieja Pelayanan Publik”. Bab II dari skripsi ini membahas tentang landasan teori yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di PT. Hubungan Bukti Fisik (Tangibles) terhadap Kepuasan Pelanggan Bukti nyata kualitas pelayanan. Pelayanan publik yang berkualitas bukan hanya mengacu pada pelayanan itu semata, tetapi juga menekankan pada proses penyelenggaraan atau pendistribusian pelayanan itu sendiri hingga ke tangan masyarakat sebagai konsumer. TINJAUAN PUSTAKA. 1. 10 Dimensi Pelayanan Publik. Pelayanan publik tidak lagi hegemoni Negara melainkan bagian dari totalitas kehidupan masyarakat suatu negeri. KUPANG - Dalam berbagai forum diskusi warga dan forum pemerintahan yang saya hadiri, saya sering menyampaikan bahwa salah satu tugas utama pemerintah adalah pelayanan umum ( public service ), selain tugas pembangunan ( development) dan pemberdayaan masyarakat (. layanan publik yang lebih mencerminkan ketersediaan bagi pilihan-pilihan publik dan menciptakan keanekaragaman metode pelayanan. 68). 81 Tahun 1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum yang perlu dipedomani. pengungkapan. Bacalah versi online Strategi dalam Peningkatan Kualitas pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator, dan Implementasinya tersebut. Parasuraman (dalam Lupiyoadi, 2008:182) kualitas pelayanan jasa dapat dilihat dari lima dimensi antara lain: bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability),Pelayanan publik seiring dilihat sebagai representasi dari eksistensi birokrasi pemerintahan, karena hal itu bersentuhan langsung dengan. pelayanan publik ini telah dilaksanakan periodik setiap tahun sebagai penilaian mandiri (self-assesment) atas pelayanan publik yang diselenggarakan Direktorat Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika (Ditjen SDPPI). Pencerah Publik, Volume 9 Issue 1, April 2022. Mantan Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Indah Sukmaningsih menilai, dengan digitalisasi sistem, setiap unit pelayanan. e. Tidak diskriminatif: tidak membedakan suku, ras, agama, golongan, gender, dan status. 3 eGovernment daerah dapat dilihat dari perbedaan:: platform, target pengguna ataupun maksud pembuatan. Administrasi publik diadakan untuk memberikan pelayanan publik yang manfaatnya dapat dirasakan masyarakat dengan peningkatan profesionalisme aparaturnya. “Oleh karena itu, pemahaman tentang literasi digital menjadi sangat penting, terutama bagi tenaga medis dan tenaga. b. Dan 10 prioritas pelayanan publik tersebut adalah sebagai berikut : Tabel I. Jurnal Bestari Vol. pelayanan publik dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (Kepmenpan) Nomor. Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya” yang ditulis oleh tim, adalah sesuai bidang keahliannya, dan dapat merupakan buku. Dari 5 (lima) dimensi pelayanan, DPMPTSP Kabupaten Melawi telah memenuhi 70% indikator. Emphaty (Empati). raan Pelayanan Publik Tahun 2022. Dimensi pengalaman berhubungan dengan pengalaman masyarakat dalam mengakses pelayanan publik, terutama pada 4 sektor utama 3 pelayanan publik yaitu Perizinan, Dukcapil, Kesehatan dan Pendidikan. PENDEKATAN & DIMENSI / LEVEL PELAYANAN PUBLIK Pengantar Pendekatan (approach) merupakan suatu cara pandang untuk menjelaskan fenomena tertentu (a way of looking at and then explaining a particular phenomenon). Tahun 2009 tentang Pelayanan publik pasal 1, pelayanan publik adalah rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. 10 Dimensi Pelayanan Publik Zethmel (dalam Widodo, 2001:275-276) mengemukakan tolok ukur kualitas pelayanan publik dapat dilihat dari sepuluh dimensi, antara lain meliputi : 1. Simon S. Kualitas pelayanan yang baik akan menaikkan tingkat kepuasan pelanggan, pelanggan yang puas juga melihat kualitas pelayanan yangada empat dimensi yang terkandung dalam defenisi ini, yakni: yang dilayani, yang melayani, sumber legitimasi pelayanan, dan bentuk aktivitas pelayanan (yang mengandung serangkaian tugas) itu sendiri. 77) pelayanan publik adalah. Terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik; 2. Kualitas pelayanan publik merupakan hasil inter-aksi dari tiga aspek, yaitu sistem pelayanan yang di-bangun organisasi penyedia layanan, sumberdaya. 1 Pengertian Pelayanan Publik Istilah pelayanan berasal dari kata “layan” yang artinya menolong menyediakan segala apa yang diperlukan oleh orang lain untuk perbuatan melayani. 8 . Untuk memenuhi (Wrihatnolo dan Nugroho, 2006). Untuk menilai kualitas pelayanan publik, terdapat sejumlah Dimensi dalam melihat suatu pelayanan publik yang berkualitas. 2. Pegawai sudah menerapkan SOP dalam pelayanan, serta mampu dalam menggunakan alat bantu pelayanan, tetapi. Download semua halaman 51-100. Sementara itu merujuk pada UU 25 2009 tentang Pelayanan Publik (dalam Taufik, 2022, hlm. Setiap pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. dimensi pelayanan publik yang harus diperhatikan dalam melihat tolak ukur pelayanan publik sebagai berikut : a. Perusahaan dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan yang diharapkan konsumen maka kualitas pelayanan perusahaan tersebut baik. 38-52 44Buku Kualitas Pelayanan Publik Konsep Dimensi Indikator dan Implementasinya Edisi Revisi | Shopee Indonesia.